İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu politika, depodancicek.com.tr adresinde faaliyet gösteren Depodan Çiçek online mağazasında gerçekleştirilen alışverişlere uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 30836 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı ve mağazamızın uyguladığı koşulları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün hazırlanmadan veya kargoya teslim edilmeden önce aşağıdaki kanallardan biriyle iptal edebilirsiniz:

• E-posta: info@depodancicek.com
• Telefon: 0501 051 81 81

Sipariş hazırlık sürecine girmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz 3–7 iş günü içinde iade edilir.

2. İade Politikası ve Cayma Hakkı

Depodan Çiçek'te satışa sunulan ürünler; sipariş bazlı hazırlanan yapay çiçek aranjmanları, özel tasarım ürünleri ve dekorasyon ürünleridir.

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi 1. fıkrası (b) bendi uyarınca; "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Satışını gerçekleştirdiğimiz yapay çiçekler ve aranjmanlar; sipariş üzerine boyutlandırılan, kesilen, şekillendirilen ve renk/malzeme kombinasyonu müşteriye özel belirlenen ürünler kapsamında değerlendirildiğinden standart cayma hakkı ve iade uygulanmamaktadır.

Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce ürün görsellerini, renk seçeneklerini, ebatları ve açıklamaları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

3. Geri Ödeme Koşulları

Aşağıdaki durumlarda tam geri ödeme gerçekleştirilir:

• Kargoya verilmeden önce onaylanan sipariş iptalleri
• Kargo sürecinde hasar görmüş ve teslim alınmamış siparişler (hasar tutanağı şartıyla)
• Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda (teslimat günü bildirim şartıyla)

Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) 3–7 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi eklenebilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya dışarıdan görünür hasar varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı öneririz.

Paket sağlam görünmesine rağmen ürünün kendisinde üretim ya da taşıma kaynaklı bir kusur, kırılma veya eksik parça tespit ederseniz; teslim aldığınız gün içinde fotoğraflı bildiriminizi info@depodancicek.com adresine iletiniz. İnceleme sonucunda kusur tespit edilen ürünlerin yerine yenisi ücretsiz gönderilir veya ödemeniz iade edilir.

5. İade / Geri Ödeme Talep Süreci

1. E-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını ve talebinizin açıklamasını iletin.
3. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilerek sonuç size bildirilir.
4. Onaylanan iade veya geri ödemeler 3–7 iş günü içinde tamamlanır.

6. İletişim

İade, iptali ve geri ödeme talepleriniz için:

• E-posta: info@depodancicek.com
• Telefon: 0501 051 81 81 (Pzt–Cmt 09:00–18:00)
• Adres: Çavuşbaşı Cd. No:43/A Ümraniye / İstanbul